在2025年圓滿收官之際，市投資集團(tuán)昌威安檢大隊(duì)濰坊站客運(yùn)中隊(duì)?wèi){借出色的服務(wù)收獲了十余面錦旗與五十多封表?yè)P(yáng)信，以真誠(chéng)貼心的服務(wù)贏得旅客廣泛贊譽(yù)。這些榮譽(yù)凝聚著隊(duì)伍上下每一位成員的汗水與奉獻(xiàn)，他們堅(jiān)守在崗位一線，以認(rèn)真細(xì)致的作風(fēng)與溫暖專業(yè)的態(tài)度，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代昌威人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與高尚素養(yǎng)，展現(xiàn)了鐵路昌威服務(wù)的優(yōu)秀風(fēng)范和時(shí)代形象。
客運(yùn)中隊(duì)自成立以來(lái)，始終秉持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，全心致力于為旅客打造安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。在日常服務(wù)中，每一位員工都堅(jiān)持以親切的微笑和飽滿的熱情迎接旅客，并在售票、咨詢、驗(yàn)票、候車、檢票等各環(huán)節(jié)提供細(xì)致周到的幫助。除基礎(chǔ)服務(wù)外，隊(duì)員們還主動(dòng)協(xié)助旅客解決各類突發(fā)問(wèn)題與困難，從細(xì)節(jié)入手傳遞關(guān)懷，努力營(yíng)造溫馨有序的出行環(huán)境。他們的專業(yè)態(tài)度與真誠(chéng)付出，贏得了廣大旅客的廣泛認(rèn)可與信賴。這支隊(duì)伍以行動(dòng)詮釋責(zé)任，用服務(wù)溫暖旅途，不斷為提升鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)貢獻(xiàn)著昌威力量。
感人案例屢見(jiàn)不鮮。一次，有位旅客在候車途中突感身體不適，客運(yùn)中隊(duì)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)后即刻上前提供緊急救助，并迅速聯(lián)系家屬和醫(yī)療單位。因處理及時(shí)，旅客轉(zhuǎn)危為安，其家屬深受感動(dòng)，專程送來(lái)錦旗表達(dá)謝意。另一次，一位旅客在候車時(shí)不慎遺失了錢包，服務(wù)中心員工撿拾后積極尋找，最終將錢包完整歸還。失主特別感動(dòng)，感慨這種品格傳遞了滿滿的社會(huì)溫暖。后來(lái)這個(gè)暖心事件被熱心記者記下來(lái)寫成了文章，發(fā)在公眾號(hào)里，傳遞更多善意與正能量。
客運(yùn)中隊(duì)還積極推廣電子客票、自助購(gòu)票等便捷服務(wù)，方便旅客出行；組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供及時(shí)幫助，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)措施、不僅提升了客運(yùn)隊(duì)的服務(wù)水平與整體形象，也有力促進(jìn)了社會(huì)的和諧與進(jìn)步，贏得了廣大旅客的認(rèn)可與好評(píng)。
展望2026年，市投資集團(tuán)昌威安檢大隊(duì)客運(yùn)中隊(duì)將秉持“以旅客為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化應(yīng)急處置，保障出行安全順暢。中隊(duì)將深化員工培訓(xùn)，聚焦旅客需求，拓展服務(wù)內(nèi)涵與領(lǐng)域，以熱情行動(dòng)持續(xù)書(shū)寫服務(wù)新篇章，讓昌威服務(wù)的品牌形象更加深入人心，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)作風(fēng)，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效，用心守護(hù)旅途平安，為車站安全運(yùn)營(yíng)與社會(huì)正能量傳播貢獻(xiàn)昌威力量。
供稿：范永鳳
審核：孫海龍、傅奕博
發(fā)布：韓雪
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